第935章:药妆产品出事了
第935章:药妆产品出事了
就在陈梁栋忽悠手下员工进行集体抵制和投诉的时候,黄家的黄永飞也没有闲着,几乎是以陈梁栋同样的办法,着急不下的一些要事人员,将此事如实的推广宣传了一遍。
可以说,随着黄永飞开口说那化妆品不好,当即没有人敢站出来说一个不字。几乎每个部门的经理,都争抢着要做投诉业绩的第一名,以此获得黄永飞的好感。
当天下午,随着陈梁栋和黄永飞两的鬼点子发酵,瞬间在整个郑氏药业响起一阵巨大地风波,因为这件事传播的速度实在是太快了,结果导致消息一放出,诸多媒体全部都跑到郑氏药业的公司,开始想要采访郑氏药业的董事长和代理董事长。
就连郑氏药业在中州部设立的专柜,也遭到了大家的抵制,一时间弄的郑氏药业上下人心惶惶。
弯月市郑氏药业人工服务部,代理董事长郑灵儿亲自跑来询问此事道:“这到底是怎么回事?为何好端端地突然出现这么多的投诉?到底是哪个环节出现问题。”
“郑董,我们也不清楚,这在以前可是从来没有出现过投诉事件。哪里知道就在昨天开始,不断有人打来电话进行投诉,而且投诉电话根本就没有停歇过,我们也不敢随意关闭客服电话,以免引起不必要的麻烦。甚至已经有不少顾客听闻此事,连没有出现过敏的顾客也开始电话要求退货,并且给与三倍赔偿。”
看到郑灵儿亲自到场,客服部的小组组长连忙对着郑灵儿开口说道。
“连没有过敏的顾客也开始打电话要钱退货和三倍赔偿?”
听到这个话后,郑灵儿顿时感觉事情有些不妙。脑海中不禁回想起,最初郑氏药业因为治疗心脏病问题的药物而闹的满城风云,当时险些导致自己父亲董事长职务不保,导致郑氏药业因此而破产。现在这样的问题重复出现,试问郑灵儿如何不害怕。
不过经过一系列的事情发生后,郑灵儿多少变得有些稳重,至少是遇到大事不至于这么慌乱。
当即只听郑灵儿问向几名客服人员说道:“你们赶快给我统计一下,目前为止,一共接到多少起过敏投诉?”
“回董事长,我们半个小时前刚刚统计过。截至当时的数据来看,打电话说脸上出现过敏状况投诉的有八十多起。其他因为听说这件事,暂时没有使用,或者是已经使用当是害怕过敏的人投诉要求退货的人高达一千多起,而且这个数据还在不断上升。如果按照这个数据下去,恐怕今天能够超过两千。”
客服部的负责人,连忙对着郑灵儿汇报说道。
“什么?”
听到客服部负责人的话,郑灵儿是彻底地呆住了。怎么也没有想到短短的两天时间内,居然会有这么多的投诉,这样的投诉数量简直比得上当时事发情况的数倍有余。
瞬间,郑灵儿感觉事情有些蹊跷。美妆药妆产品,就算是真的出现有过敏症状的问题,也不知至于会在这么短的时间内迅速发酵,毕竟这只是过敏,而不是出现事故。郑灵儿本能地觉得,这其中肯定有什么事事情发生,又或者是有些人可以针锋相对。
郑灵儿连忙询问道:“能不能查出来,这些顾客都是哪个地方的顾客?”
“回董事长,几乎所有的投诉都是来源于省城中州市,我们也详细的询问了一些顾客的信息。有的顾客不愿意多说,不过有不少顾客还是告诉了我们,可以从登记的投诉信息中看到,投诉的几乎来自中州市的黄氏企业和陈氏企业,他们说是单位上司在节日期间发放的礼品。”
“中州市黄氏企业和陈氏企业?”听到客服负责人的话后,郑灵儿不禁陷入了沉思之中。
瞬间郑灵儿作出决断道:“立即告诉后勤部,还有生产部的人,将我们前几天所生产的那一批次货物保留一部分,然后送往质监部门申请检验。然后拿到检验报告后,如果没有什么问题的话,第一时间让公司信息部的人把信息发布出去,通过各方面媒体为我们公司挽回声誉。”
“是,董事长。”
“董事长,根据我们的线下专柜回馈说,因为这个投诉问题。我们在中州市的服务部也被堵截了,很多人都前去咨询并且要求退货,服务部的人有些支撑不住了。”
“你告诉他们,务必要在坚持一下,无论如何也要稳住顾客们的情绪,避免发生一切纠纷。如果有顾客胡搅蛮缠,或者是坚持想要退货,就说两天后一切结果公布出来,自然会见分晓。到时候如果真的是我们的过错,我们将针对所有要求退货的客户进行造价三倍赔偿。”
不得不说郑灵儿对自己公司的产品还是十分自信的,就凭借这一番如果自己公司的问题,愿意三倍赔偿,那就是不一个小数目。不过相比之下,更重要的,则是郑灵儿对事情的负责任态度,确实值得称赞和表演。
将事情安排妥当之后,郑灵儿就开着车直奔中州市。毕竟除了这么大的事,自己作为公司的负责人,如果不出面解决一下,恐怕难以平息事态。而在此时发作之前,自己必须找到一个人,有了他的陪伴,自己才会更加有自信敢于站在广众面前处理此事。
“老板,你看这是今天日销的成果。总的来说,我们店里还是连衣裙销售最快,尤其是国民女神主打的这一系列的服饰中,可以说是整个裙装中销售的最好的。”
中州市的百货商场里,白天羽正在巡查店铺。并且根据店铺里当然销售的款式来进行分析,看哪一款服饰销售的最快,一边后续能够快速补充货物。不得不说,小白的影响力还是非常大的。就凭借小白所代言的那一系列衣服,几乎是每天的日销最多的一款。
“好,我知道了,我现在就打电话给胡经理,把今天的销售情况告诉她,让她开始分装补货。”
就在白天羽刚刚打完电话,忽然听到一阵优雅的脚步声从身后传来。白天羽本能地准备转过身询望,而那个脚步声的主人,却是较快一步开口说道:“天羽——”
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就在陈梁栋忽悠手下员工进行集体抵制和投诉的时候,黄家的黄永飞也没有闲着,几乎是以陈梁栋同样的办法,着急不下的一些要事人员,将此事如实的推广宣传了一遍。
可以说,随着黄永飞开口说那化妆品不好,当即没有人敢站出来说一个不字。几乎每个部门的经理,都争抢着要做投诉业绩的第一名,以此获得黄永飞的好感。
当天下午,随着陈梁栋和黄永飞两的鬼点子发酵,瞬间在整个郑氏药业响起一阵巨大地风波,因为这件事传播的速度实在是太快了,结果导致消息一放出,诸多媒体全部都跑到郑氏药业的公司,开始想要采访郑氏药业的董事长和代理董事长。
就连郑氏药业在中州部设立的专柜,也遭到了大家的抵制,一时间弄的郑氏药业上下人心惶惶。
弯月市郑氏药业人工服务部,代理董事长郑灵儿亲自跑来询问此事道:“这到底是怎么回事?为何好端端地突然出现这么多的投诉?到底是哪个环节出现问题。”
“郑董,我们也不清楚,这在以前可是从来没有出现过投诉事件。哪里知道就在昨天开始,不断有人打来电话进行投诉,而且投诉电话根本就没有停歇过,我们也不敢随意关闭客服电话,以免引起不必要的麻烦。甚至已经有不少顾客听闻此事,连没有出现过敏的顾客也开始电话要求退货,并且给与三倍赔偿。”
看到郑灵儿亲自到场,客服部的小组组长连忙对着郑灵儿开口说道。
“连没有过敏的顾客也开始打电话要钱退货和三倍赔偿?”
听到这个话后,郑灵儿顿时感觉事情有些不妙。脑海中不禁回想起,最初郑氏药业因为治疗心脏病问题的药物而闹的满城风云,当时险些导致自己父亲董事长职务不保,导致郑氏药业因此而破产。现在这样的问题重复出现,试问郑灵儿如何不害怕。
不过经过一系列的事情发生后,郑灵儿多少变得有些稳重,至少是遇到大事不至于这么慌乱。
当即只听郑灵儿问向几名客服人员说道:“你们赶快给我统计一下,目前为止,一共接到多少起过敏投诉?”
“回董事长,我们半个小时前刚刚统计过。截至当时的数据来看,打电话说脸上出现过敏状况投诉的有八十多起。其他因为听说这件事,暂时没有使用,或者是已经使用当是害怕过敏的人投诉要求退货的人高达一千多起,而且这个数据还在不断上升。如果按照这个数据下去,恐怕今天能够超过两千。”
客服部的负责人,连忙对着郑灵儿汇报说道。
“什么?”
听到客服部负责人的话,郑灵儿是彻底地呆住了。怎么也没有想到短短的两天时间内,居然会有这么多的投诉,这样的投诉数量简直比得上当时事发情况的数倍有余。
瞬间,郑灵儿感觉事情有些蹊跷。美妆药妆产品,就算是真的出现有过敏症状的问题,也不知至于会在这么短的时间内迅速发酵,毕竟这只是过敏,而不是出现事故。郑灵儿本能地觉得,这其中肯定有什么事事情发生,又或者是有些人可以针锋相对。
郑灵儿连忙询问道:“能不能查出来,这些顾客都是哪个地方的顾客?”
“回董事长,几乎所有的投诉都是来源于省城中州市,我们也详细的询问了一些顾客的信息。有的顾客不愿意多说,不过有不少顾客还是告诉了我们,可以从登记的投诉信息中看到,投诉的几乎来自中州市的黄氏企业和陈氏企业,他们说是单位上司在节日期间发放的礼品。”
“中州市黄氏企业和陈氏企业?”听到客服负责人的话后,郑灵儿不禁陷入了沉思之中。
瞬间郑灵儿作出决断道:“立即告诉后勤部,还有生产部的人,将我们前几天所生产的那一批次货物保留一部分,然后送往质监部门申请检验。然后拿到检验报告后,如果没有什么问题的话,第一时间让公司信息部的人把信息发布出去,通过各方面媒体为我们公司挽回声誉。”
“是,董事长。”
“董事长,根据我们的线下专柜回馈说,因为这个投诉问题。我们在中州市的服务部也被堵截了,很多人都前去咨询并且要求退货,服务部的人有些支撑不住了。”
“你告诉他们,务必要在坚持一下,无论如何也要稳住顾客们的情绪,避免发生一切纠纷。如果有顾客胡搅蛮缠,或者是坚持想要退货,就说两天后一切结果公布出来,自然会见分晓。到时候如果真的是我们的过错,我们将针对所有要求退货的客户进行造价三倍赔偿。”
不得不说郑灵儿对自己公司的产品还是十分自信的,就凭借这一番如果自己公司的问题,愿意三倍赔偿,那就是不一个小数目。不过相比之下,更重要的,则是郑灵儿对事情的负责任态度,确实值得称赞和表演。
将事情安排妥当之后,郑灵儿就开着车直奔中州市。毕竟除了这么大的事,自己作为公司的负责人,如果不出面解决一下,恐怕难以平息事态。而在此时发作之前,自己必须找到一个人,有了他的陪伴,自己才会更加有自信敢于站在广众面前处理此事。
“老板,你看这是今天日销的成果。总的来说,我们店里还是连衣裙销售最快,尤其是国民女神主打的这一系列的服饰中,可以说是整个裙装中销售的最好的。”
中州市的百货商场里,白天羽正在巡查店铺。并且根据店铺里当然销售的款式来进行分析,看哪一款服饰销售的最快,一边后续能够快速补充货物。不得不说,小白的影响力还是非常大的。就凭借小白所代言的那一系列衣服,几乎是每天的日销最多的一款。
“好,我知道了,我现在就打电话给胡经理,把今天的销售情况告诉她,让她开始分装补货。”
就在白天羽刚刚打完电话,忽然听到一阵优雅的脚步声从身后传来。白天羽本能地准备转过身询望,而那个脚步声的主人,却是较快一步开口说道:“天羽——”
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